Service-Konzept
Wir sind für Sie da
Selbstverständlich wollen wir Ihnen nicht nur Lösungen verkaufen, sondern sicherstellen, dass Sie in Ihrer täglichen Arbeit damit dauerhaft ihre Ziele erreichen. Deshalb sorgen wir nicht nur für eine schnelle Einführung und passgenaue Anpassung an Ihre konkreten Anforderungen, sondern unterstützen Sie auch bei einem reibungslosen Betrieb Ihrer Systeme.
Wann immer möglich, vereinbaren wir dabei mit Ihnen verbindliche, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte „Servicelevel-Agreements“ (Dienstgütevereinbarung, SLA), die eine genaue Beschreibung der Ihnen zugesicherten Leistungen enthalten. Damit haben Sie in Bezug auf unsere Services jederzeit volle Transparenz und Kontrolle.
Kunden, die dauerhaft von uns betreut werden möchten, können entsprechend ihren Anforderungen aus unterschiedlichen Servicepaketen wählen oder einen Servicevertrag abschließen.
Die flexible Lösung: Unsere Servicepakete
Mit unseren kundenfreundlichen Servicepaketen minimieren Sie Ihren Verwaltungsaufwand für die Abrechung, profitieren von günstigeren Konditionen und können die in Anspruch genommenen Serviceleistungen flexibel an Ihre wechselnden Anforderungen anpassen.
Ein Servicepaket besteht aus einer Anzahl von Service-Stunden und definierten Reaktionszeiten. Innerhalb eines Paketes können Sie auf alle Serviceleistungen zugreifen, die unser Unternehmen offeriert. Wir bieten drei verschiedene Servicepakete an:
- Servicepaket 15 Stunden (SP15)
- Servicepaket 25 Stunden (SP25)
- Servicepaket 50 Stunden (SP50)
Ihre Vorteile bei Wahl eines Servicepakets
- Antwortzeit innerhalb von 4 Stunden für unternehmenskritische Anwendungen (z. B. Server, Netzwerk)
- Antwortzeit innerhalb von 24 Stunden für nicht unternehmenskritische Anwendungen (z. B. Desktops)
- Günstige Konditionen
- Eine Rechnung pro Paket für geringeren Verwaltungsaufwand
- Minutengenaue Abrechnung
- Preis inkl. An-/Abfahrtspauschale
- Servicebericht über alle Einsätze nach Ablauf des Servicepaketes
- Automatische Verlängerung des Servicepaketes nach Ablauf der verfügbaren Stunden
Sie möchten mehr wissen?
Unsere Spezialisten beantworten gern Ihre Fragen zu diesem Thema unter +49 (30) 399230-0.